Queremos que te encante cada prenda. Si algo no es como esperabas, puedes devolverlo o cambiarlo hasta 30 días después de la entrega — y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Devolución Gratis hasta 30 Días
Tienes 30 días desde el día en que se entregó tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Nosotros pagamos el envío de vuelta, así que devolver no te cuesta nada.
Qué se Puede Devolver
- Prendas sin usar y sin lavar, en su estado original
- Con todas las etiquetas originales
- Con tu número de pedido como comprobante de compra
Cómo Solicitar una Devolución
- Escríbenos a support@lumeralondon.com con tu número de pedido y la(s) prenda(s) que quieres devolver o cambiar.
- Nuestro equipo te responde con las instrucciones de devolución de tu pedido, incluido cómo enviar la prenda sin ningún coste.
- Envía la prenda siguiendo esas instrucciones.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por e-mail. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago de la compra. Según tu banco, el importe puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu extracto.
Cambios
¿Necesitas otra talla u otro color? Indícalo en tu e-mail y organizamos el cambio, según disponibilidad.
Prenda Defectuosa o Equivocada
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que compraste, escríbenos con tu número de pedido y una foto y lo solucionamos sin coste para ti.
¿Dudas?
Escribe a support@lumeralondon.com o visita nuestra página de Contacto — estaremos encantados de ayudarte.